Κυριακή, 12 Οκτωβρίου, 2025
Farkadonaday.gr
  • Αρχική
  • Τοπικά
  • Παραπολιτικά
  • Επιχειρείν
  • Ελλάδα
  • Διεθνή
  • Κοινωνικά
  • Διάφορα
  • Επικοινωνία
No Result
View All Result
  • Αρχική
  • Τοπικά
  • Παραπολιτικά
  • Επιχειρείν
  • Ελλάδα
  • Διεθνή
  • Κοινωνικά
  • Διάφορα
  • Επικοινωνία
No Result
View All Result
Farkadonaday.gr
No Result
View All Result

Black Friday: Οδηγίες της ΕΕΤΤ για τις αγορές στο Διαδίκτυο

21 Νοεμβρίου 2022
in Ελλάδα
Black Friday: Οδηγίες της ΕΕΤΤ για τις αγορές στο Διαδίκτυο
Share on FacebookShare on Twitter

Για τη βέλτιστη εξυπηρέτησή τους και την αποφυγή προβλημάτων κατά τη διαδικασία παραλαβής των παραγγελιών τους από εταιρίες ταχυμεταφορών (courier), οι καταναλωτές συνίσταται να επιδεικνύουν ιδιαίτερη προσοχή στα ακόλουθα:

Χρόνος και σημείο παράδοσης/παραλαβής: Πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας από ηλεκτρονικό κατάστημα (e-shop), ενημερωθείτε για τη διαθεσιμότητα του προϊόντος, τη συνεργαζόμενη επιχείρηση ταχυμεταφορών, τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης, τη δυνατότητα ειδοποίησής σας αναφορικά με την ακριβή μέρα που θα παραληφθεί, καθώς και τον αριθμό αποστολής της (tracking number). Επιπλέον, αξιοποιήστε το χώρο «σχολίων» στη φόρμα παραγγελίας του προϊόντος, αναγράφοντας επιπρόσθετες πληροφορίες προς την εταιρία ταχυμεταφορών που θα διευκολύνουν τη διαχείριση της αποστολής σας, ιδίως σε περίπτωση πολύωρης απουσίας από την οικία σας σε καθημερινή βάση.

Παρακολούθηση αποστολής: Αναζητήστε την πορεία παράδοσης της παραγγελίας σας από το σύστημα εντοπισμού (tracking system) στην ιστοσελίδα της εταιρίας ταχυμεταφορών. Σημειώνεται ότι αποτελεί συνήθη πρακτική των εταιριών να ενημερώνουν για την πορεία της αποστολής μέσω sms, email, τηλεφωνικώς κ.λπ.

Επανάληψη της προσπάθειας επίδοσης: Οι εταιρίες ταχυμεταφορών υποχρεούνται σε δεύτερη προσπάθεια επίδοσης του αντικειμένου, σε περίπτωση απουσίας σας κατά την αρχική προσπάθεια, με σχετική έγγραφη/ηλεκτρονική ειδοποίησή σας.

Αλλαγή διεύθυνσης ή ονόματος παραλήπτη: Έχετε δικαίωμα να αλλάζετε το όνομα παραλήπτη ή τη διεύθυνση επίδοσης του αντικειμένου τηλεφωνικώς ή εγγράφως σύμφωνα με τις διαδικασίες της ταχυδρομικής επιχείρησης. Επισημαίνεται ότι, σε περίπτωση που η νέα διεύθυνση είναι σε διαφορετική περιοχή, ενδέχεται να προκύψει επιπλέον χρέωση.

Χορήγηση απόδειξης ή τιμολογίου: Οι εταιρίες ταχυμεταφορών υποχρεούνται σε χορήγηση απόδειξης ή τιμολογίου παροχής υπηρεσιών σε φυσική ή ηλεκτρονική μορφή και βάσει των προϋποθέσεων που θέτει η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ).

Παραλαβή με επιφύλαξη: Έχετε τη δυνατότητα να παραλάβετε με επιφύλαξη ή να δηλώσετε επιφύλαξη εντός μίας ημέρας από την παραλαβή της αποστολής εάν διαπιστώσετε πως το αντικείμενο που σας παραδόθηκε, έχει υποστεί φθορά ή είναι κατεστραμμένο.

Υποβολή καταγγελίας: Σε περίπτωση που αντιμετωπίζετε πρόβλημα με εταιρία ταχυδρομικών υπηρεσιών, θα πρέπει πρωτίστως να απευθυνθείτε στην εταιρία, υποβάλλοντας το παράπονο/καταγγελία, ανάλογα με τα μέσα που σας διαθέτει η εταιρία (τηλεφωνικά, ηλεκτρονικά, εγγράφως). Σε περίπτωση που δεν εξευρεθεί λύση, μπορείτε να απευθυνθείτε στην ΕΕΤΤ και να υποβάλετε το αίτημα ή την καταγγελία σας, συμπληρώνοντας την ηλεκτρονική φόρμα καταγγελίας στον διαδικτυακό τόπο της ΕΕΤΤ.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπληρώσει όλα τα απαιτούμενα πεδία της φόρμας και έχετε επισυνάψει όσα στοιχεία είναι απαραίτητα για τη διερεύνηση της καταγγελίας σας (π.χ. επιχείρηση που αφορά, ΣΥΔΕΤΑ ή αριθμός αποστολής).

Συστάσεις προς εταιρείες ταχυμεταφορών
Με γνώμονα τη διατήρηση υψηλού επιπέδου υπηρεσιών και τη βέλτιστη δυνατή ανταπόκριση στις ανάγκες των καταναλωτών, η ΕΕΤΤ συνιστά στις εταιρίες ταχυμεταφορών τα εξής:

Να προετοιμαστούν σε επιχειρησιακό επίπεδο για την προσεχή περίοδο έντονης ζήτησης, αποφεύγοντας πρακτικές που δύνανται να υποβαθμίσουν την ποιότητα των υπηρεσιών τους και να προκαλέσουν ταλαιπωρία στους καταναλωτές.

Να επανεξετάσουν προσεκτικά τους προσδοκώμενους χρόνους παράδοσης, να ενημερώσουν έγκαιρα τις συνεργαζόμενες επιχειρήσεις/e-shops και κατ’ επέκταση τους χρήστες για τις όποιες μεταβολές, και να προσφέρουν αξιόπιστη ενημέρωση για την πορεία της αποστολής, ιδιαίτερα κατά την παραλαβή της παραγγελίας από την επιχείρηση/e-shop και πριν την τελική παράδοσή της στον παραλήπτη. Αν ο μεγάλος όγκος αποστολών προκαλεί δυσκολία ανταπόκρισής τους, να μην αναλαμβάνουν επιπλέον αποστολές, εφόσον δεν μπορούν να εγγυηθούν την έγκαιρη επίδοσή τους.

Να μεριμνήσουν για την αύξηση των ενεργειών παράδοσης στους παραλήπτες, με εναλλακτικούς τρόπους εξυπηρέτησης, αξιοποιώντας π.χ. συνεργαζόμενες τοπικές εταιρίες ταχυμεταφορών/θυρίδες/σημεία εξυπηρέτησης διευρυμένου ωραρίου, έτσι ώστε να αποφεύγεται η μεγάλη αναμονή καταναλωτών στα καταστήματα των εταιριών ταχυμεταφορών για την παραλαβή δεμάτων.

Να αυξήσουν τον αριθμό του προσωπικού που απασχολείται με την τηλεφωνική εξυπηρέτηση και τη διαχείριση των αιτημάτων των χρηστών, με στόχο την καλύτερη διαχείριση των αιτημάτων/παραπόνων και την πληροφόρηση των καταναλωτών.

Να εξαντλούν τη δυνατότητα επαναπροώθησης των αποστολών προς παραλήπτες που απουσίαζαν από το δηλωθέν σημείο παραλαβής. Επιπλέον, συστήνεται η καθιέρωση πολιτικής για την παραμονή των ανεπίδοτων στο τοπικό υποκατάστημα για περισσότερες εργάσιμες ημέρες μετά την ειδοποίηση των παραληπτών, όταν υπάρχει ο απαραίτητος χώρος εντός του καταστήματος, καθώς και πρόσθετη ειδοποίηση πριν την επιστροφή στον αποστολέα.
Να καταγράφουν στο ΣΥΔΕΤΑ ενδεχόμενες απαιτήσεις του αποστολέα για ειδικούς τρόπους επίδοσης, όπως ενδεικτικά η αυθημερόν επίδοση, η επίδοση σε διάστημα συγκεκριμένων ωρών ή η επίδοση σε μη εργάσιμη ημέρα.

Σε επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου (e-shops), η ΕΕΤΤ συνιστά:

Να ενημερώνουν τους καταναλωτές για τη συνεργαζόμενη εταιρία ταχυμεταφορών, την ημέρα παραλαβής του προϊόντος από την εταιρία ταχυμεταφορών, τον αριθμό αποστολής και τον προσδοκώμενο χρόνο παράδοσης βάσει της σύμβασης ταχυμεταφοράς.

Να προχωρούν σε προσεκτική έρευνα της ταχυδρομικής αγοράς και να επιλέγουν εταιρία ταχυμεταφορών, βάσει συνδυασμού ποιοτικών κριτηρίων και κόστους. Να μην διστάζουν να αλλάξουν συνεργαζόμενη εταιρία ταχυμεταφορών ή να συνεργαστούν με περισσότερες εταιρίες, προκειμένου να εξυπηρετήσουν ταχύτερα τους πελάτες τους.

Να αξιοποιούν τη δυνατότητα εκχώρησης στους παραλήπτες των προϊόντων τους, του δικαιώματος αποζημίωσης από τις εταιρίες ταχυμεταφορών για πλημμελείς ταχυδρομικές υπηρεσίες, ιδιαίτερα για προπληρωμένες/εξοφλημένες ηλεκτρονικές παραγγελίες.

Η ΕΕΤΤ, στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της, συνεχίζει εντατικά τον έλεγχο της ταχυδρομικής αγοράς και παρακολουθεί συστηματικά την τήρηση του κανονιστικού πλαισίου για την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών. Επιπλέον, η ΕΕΤΤ διεξάγει τακτικούς ελέγχους και στα υποκαταστήματα, μέλη δικτύου των επιχειρήσεων που κατέχουν γενική άδεια παροχής υπηρεσιών ταχυμεταφοράς προκειμένου να εξακριβωθεί η τήρηση των διατάξεων του Κώδικα Δεοντολογίας Παροχής Ταχυδρομικών Υπηρεσιών καθώς και των προβλεπόμενων στον τηρούμενο από τις εταιρείες Χάρτη Υπηρεσιών προς τον Καταναλωτή (ΧΥΚ).

👁️ Το άρθρο αυτό προβλήθηκε 182 φορές.

Source: aftodioikisi.gr

Πρόσφατα Άρθρα

Απονομή τιμητικών πλακετών στους κτηνιάτρους για την προσφορά τους στη μάχη κατά της πανώλης των μηρυκαστικών
Ελλάδα

Οι κτηνοτρόφοι «γονατίζουν» από την ευλογιά και την καθυστέρηση των αποζημιώσεων

11 Οκτωβρίου 2025
0

Στα Φάρσαλα βρέθηκε ο δημοσιογράφος Τάσος Τέλλογλου, όπου συνομίλησε με κτηνοτρόφους που βλέπουν τις αποζημιώσεις τους να καθυστερούν, την ώρα...

Read more
Βαριά πρόστιμα σε κτηνοτρόφους που προκαλούν ζημιές σε καλλιέργειες
Ελλάδα

Συνέλλαβαν γυναίκα κτηνοτρόφο στην Λάρισα γιατί βοσκούσε τα κατσίκια της ένα χιλιόμετρο μακριά από τον στάβλο!

11 Οκτωβρίου 2025
0

Στο κρατητήριο οδηγήθηκε μία γυναίκα κτηνοτρόφος χθες Παρασκευή γιατί βοσκούσε τα κατσίκια της ένα χιλιόμετρο μακριά από τον στάβλο της!...

Read more
Έφυγαν από τη ζωή δύο Τρικαλινοί
Κοινωνικά

Απεβίωσε η Αρτεμησια Καρτσουκη

11 Οκτωβρίου 2025
0

Την αγαπημένη μας μητέρα γιαγιά αδελφή και θεία ΑΡΤΕΜΗΣΙΑ ΝΙK. ΚΑΡΤΣΟΥΚΗ  ΕΤΩΝ 92  Θανόυσα κηδεύουμε το Σάββατο 11\10\2025 και ώρα...

Read more
Μήνυμα ζωής για την Ψυχική Υγεία από το Νοσοκομείο Τρικάλων
Τοπικά

Μήνυμα ζωής για την Ψυχική Υγεία από το Νοσοκομείο Τρικάλων

11 Οκτωβρίου 2025
0

Με πρωτοβουλία του Ψυχιατρικού Τμήματος, του Διευθυντή κ. Γεωργίου Αράπη και των συνεργατών του, σε συνεργασία με το Ψυχιατρικό Τμήμα...

Read more
Τρεις ημέρες με «Γιορτές Παράδοσης» στον 14ο Μύλο των Ξωτικών
Διάφορα

Τρεις ημέρες με «Γιορτές Παράδοσης» στον 14ο Μύλο των Ξωτικών

11 Οκτωβρίου 2025
0

Η μεγάλη γιορτή των Χριστουγέννων στα Τρίκαλα συναντά και φέτος την παράδοση! Στις 5, 6 και 7 Δεκεμβρίου 2025 ο...

Read more
Η Περιφέρεια Θεσσαλίας συμμετέχει στη δράση του ΟΟΣΑ & της Ευρωπαϊκής Επιτροπής «Talent Booster Mechanism»
Ελλάδα

Πρωτοπόροι στην έρευνα και την ανάπτυξη η Περιφέρεια Θεσσαλίας

10 Οκτωβρίου 2025
0

Στο πλαίσιο του ευρωπαϊκού έργου LIFE21-NAT-IT-LIFE DREAM “Αποκατάσταση βαθέων υφάλων και απομάκρυνση απορριμμάτων στη Μεσόγειο Θάλασσα”, πρόκειται να πραγματοποιηθεί πόντιση...

Read more
ΔΕΗ – project PARALIES: Συνεργασία για τον καθαρισμό και την προστασία των ελληνικών παραλιών για 4η χρονιά
Διάφορα

ΔΕΗ – project PARALIES: Συνεργασία για τον καθαρισμό και την προστασία των ελληνικών παραλιών για 4η χρονιά

10 Οκτωβρίου 2025
0

Με επιτυχία ολοκληρώθηκε η φετινή δράση της ΔΕΗ με το project PARALIES, στο πλαίσιο μίας συνεργασίας που συνεχίζεται για τέταρτη...

Read more
Έναρξη Διεργασιών Εσωκομματικών Εκλογών της Νέας Δημοκρατίας
Τοπικά

Έναρξη Διεργασιών Εσωκομματικών Εκλογών της Νέας Δημοκρατίας

10 Οκτωβρίου 2025
0

Ξεκίνησε την Πέμπτη 9/10/2025, η διαδικασία των Εσωκομματικών Εκλογών της Παράταξης μας, με την κατάθεση Υποψηφιοτήτων των Συνέδρων. Η παραπάνω...

Read more
Μην περιμένεις να σου πέσει ο κλήρος … φόρα το κράνος!
Τοπικά

Μην περιμένεις να σου πέσει ο κλήρος … φόρα το κράνος!

10 Οκτωβρίου 2025
0

Στο πλαίσιο της πανελλαδικής εκστρατείας με τίτλο «Μηδενική ανοχή στη μη χρήση κράνους», από αστυνομικούς της Διεύθυνσης Αστυνομίας Τρικάλων παραδόθηκαν...

Read more
Τρεις Τρικαλινοί έφυγαν από την ζωή
Κοινωνικά

Έφυγα από την ζωή δύο Τρικαλινοί

10 Οκτωβρίου 2025
0

Τον πολυαγαπημένο μας πατέρα, παππού , αδελφό και θείο ΑΠΟΣΤΟΛΟ ΚΩΝ. ΑΡΒΑΝΙΤΗ ΣΥΝΤ/ΧΟ ΟΔΟΝΤΙΑΤΡΟ   ΕΤΩΝ 79 Θανόντα κηδεύουμε την...

Read more
Φρίκη: 12χρονη γέννησε το μωρό του βιαστή αδελφού της
Ελλάδα

Καρδιτσιώτης καταδικάστηκε σε 15 χρόνια κάθειρξη για βιασμό της ανήλικης εγγονής του

10 Οκτωβρίου 2025
0

Σε συνολική ποινή κάθειρξης 15 ετών και εννέα μηνών καταδικάστηκε από το Μικτό Ορκωτό Δικαστήριο Λάρισας ένας ηλικιωμένος για γενετήσιες...

Read more
Αυτή είναι η νέα κυβέρνηση του Κυριάκου Μητσοτάκη – Δείτε βίντεο
Ελλάδα

Μαρινάκης: Στόχος να ξεκινήσουν οι πληρωμές του ΟΠΕΚΕΠΕ στους αγρότες εντός των επόμενων ημερών

9 Οκτωβρίου 2025
0

Για τις επιδοτήσεις στους αγρότες κλήθηκε να απαντήσει κατά την ενημέρωση των πολιτικών συντακτών ο κυβερνητικός εκπρόσωπος Παύλος Μαρινάκης. Όπως...

Read more
Σοκ στον Τύρναβο: 62χρονος βρέθηκε νεκρός σε μπαλκόνι – Εντοπίστηκε από γείτονες – Εκτιμάται ότι είχε πεθάνει μέρες πριν
Ελλάδα

Σοκ στον Τύρναβο: 62χρονος βρέθηκε νεκρός σε μπαλκόνι – Εντοπίστηκε από γείτονες – Εκτιμάται ότι είχε πεθάνει μέρες πριν

9 Οκτωβρίου 2025
0

Σοκ έχει προκαλέσει στον Τύρναβο ο θάνατος ενός 62χρονου άνδρα, ο οποίος βρέθηκε νεκρός στο σπίτι του. Σύμφωνα με πληροφορίες...

Read more
Την Άνοιξη του 26 η λειτουργία της πρώτης Μονάδα Μεταμόσχευσης στο Πανεπιστημιακό Νοσοκομείο
Ελλάδα

Την Άνοιξη του 26 η λειτουργία της πρώτης Μονάδα Μεταμόσχευσης στο Πανεπιστημιακό Νοσοκομείο

9 Οκτωβρίου 2025
0

Την τρίτη κατά σειρά επίσκεψή του στο Πανεπιστημιακό Γενικό Νοσοκομείο Λάρισας πραγματοποίησε ο Περιφερειάρχης Θεσσαλίας Δημήτρης Κουρέτας, στο πλαίσιο της...

Read more
Εξάρθρωση κυκλώματος εμπορίας ανθρώπων με θύματα Νεπαλέζους εργάτες
Ελλάδα

Εξάρθρωση κυκλώματος εμπορίας ανθρώπων με θύματα Νεπαλέζους εργάτες

9 Οκτωβρίου 2025
0

Από την Υποδιεύθυνση Καταπολέμησης Διακίνησης και Εμπορίας Ανθρώπων και Αγαθών της Διεύθυνσης Αντιμετώπισης Οργανωμένου Εγκλήματος εξαρθρώθηκε εγκληματική οργάνωση, τα μέλη...

Read more
Next Post
ΔΕΗ: Αυτά είναι τα έξι ευνοϊκά μέτρα για μειώσεις λογαριασμών

Τιμολόγια ρεύματος: Μειωμένες οι χρεώσεις λογαριασμών – Εντός εβδομάδας ο καθορισμός επιδοτήσεων

Με χειροκροτήματα υποδέχτηκαν τον Κώστα Καραμανλή στην Λάρισα

Με χειροκροτήματα υποδέχτηκαν τον Κώστα Καραμανλή στην Λάρισα

Λάρισα: Σταμάτησε το αμάξι της στη μέση του δρόμου, άρχισε να χορεύει και να πετάει καρέκλες

Λάρισα: Σταμάτησε το αμάξι της στη μέση του δρόμου, άρχισε να χορεύει και να πετάει καρέκλες

«Αναπνέει» η πόλη: Μειώθηκε κατά 32% ο κυκλοφοριακός φόρτος στα Τρίκαλα με την ελεγχόμενη στάθμευση

«Αναπνέει» η πόλη: Μειώθηκε κατά 32% ο κυκλοφοριακός φόρτος στα Τρίκαλα με την ελεγχόμενη στάθμευση

Εντυπωσιακή παρουσίαση της περιοχής μας στην τουριστική έκθεση PHILOXENIA

Εντυπωσιακή παρουσίαση της περιοχής μας στην τουριστική έκθεση PHILOXENIA

  • Όροι χρήσης
  • Πολιτική Cookies
  • Πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων
Μέλος του eMedia - Αρ. Μητρώου: 14251

Ο παρών ιστότοπος Farkadonaday.gr δηλώνει ότι είναι συμμορφωμένος με τη σύσταση (Ε.Ε.) 2018//334 της επιτροπής της 1/3/2018 σχετικά με μέτρα για την αποτελεσματική αντιμετώπιση του παράνομου περιεχομένου στο διαδίκτυο.
© 2020 farkadonaday.gr

No Result
View All Result
  • Αρχική
  • Τοπικά
  • Παραπολιτικά
  • Επιχειρείν
  • Ελλάδα
  • Διεθνή
  • Κοινωνικά
  • Διάφορα
  • Επικοινωνία